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1.1 This agreement (hereafter defined as “Contract”), as a distance contract , it is disciplined by the art. 50 of the Legislative Decree 6 September 2005, n. 206 (“Consumer Code”). The present constraining negotiation has as his object the selling of personal properties between the society CraftedinItaly, Rossano, VAT number 01242320784 ("craftedinitaly") and the consumer (the “Client"). the contract is intended to be directly concluded with the acceptance by craftedinitaly of the proposal of sale issued by the Client by phone or thorough the site (“Website”) and/or through other distance sales systems of craftedinitaly, on the basis of the formalities described in the following art. 3.

1.2 The present Sales Terms (“Sales Terms”) and, in particular, the information referred to in the art. 59 of the Consumer Code, as provided by craftedinitaly in the course of the sale, repeated on the phone to the Client and referred to on the site, will remain good and effective until there won’t be any modifications and/or integrations made by craftedinitaly. Possible modifications and/or integrations to the Sales Terms will be effective from the date on which they’ll be communicated to the public and will be applied to the sales carried out from that date on. The last version of the Sales Terms is available on the site.


2.1 The prices of the products showed during the sale, on the Site and/or through other eventual distance sales systems of craftedinitaly are inclusive of VAT and of any other taxes. The shipping costs are indicated during the course of the purchase, on the Site and/or through any other distance sales systems of craftedinitaly.

2.2 The prices of all the products include VAT. In addition to the price of the product at the end of the purchasing process there could be some shipping cost added depending on the client’s address.



3.1 The Contract is finalised at the time of payment, with the sales order confirmation sent to the client.

3.2 The client has 24h to rescind from the contract obtaining in doing so the complete refund of the amount payed, without any penalties and without having to specify the reason. After 24h it won’t be possible anymore to rescind from the contract because the elaboration and creation process of the custom-tailored clothes will have begun.

3.3 The client will be given the possibility of choosing the payment method: Credit Card, Prepaid, PayPal, wire transfer or any other payment methods indicated from time to time as valid from craftedinitaly through the teleshopping or on the Site. No commissions will be applied to the client for any method of payment used.



4.1 The time necessary to create custom-tailored clothes will be indicated at the time of the purchase. craftedinitaly will send the products to the address given by the Client within 14 days from the stipulation of the Contract*. During the creation of the clothes the Client can be informed on the status of the order by acceding to his personal page on the Site (Account-Orders).

* The date of dispatch varies depending on the payment method used and the date of confirmation of the body measures. During the public holidays there could be some delays due to the closing of the textile mills. Any variation of the delivery date will be communicated to the Client through email.

4.2 At the time of the dispatch , the Client will receive an email to the address given at the moment of the purchase containing the tracking number with which the client can monitor the progress of his shipping.

4.3 If the Client doesn’t receive his goods or the shipping is delayed without being communicated, the Client can follow the instructions in the “Dispatch” section, that is, contact the Client Service via all the means set forth in the “Contract” section.

4.4 Any claims can be sent to the following address: craftedinitaly Srl, via ripamonti 44, 20136 Milano



5.1 The Client asserts and attests: (i) to be a consumer as laid down in the art. 3 of the Consumer Code; (ii) to be of legal age; (iii) that the details given for the performing of the contract are correct and true.



6.1 The Client has the right of withdrawal from the Contract , without any penalties and without having to specify the reason, within 24h from the confirmation of the order. The client can exercise his right of withdrawal, within the deadline, by phoning or sending an email expressing his will to rescind the contract. Once the production of the clothes has begun it won’t be anymore possible to stop it.

6.2 Within the meaning of article. 59, second subparagraph, of the Consumer Code, the Client doesn’t have the right of withdrawal in case of delivery of custom-tailored clothes. Anyway, craftedinitaly provides for the possibility of reimbursement of the amount following the restoration of the goods within 30 days from the receipt, if the clothes show imperfections or fitting problems. In this case the Client should do as follows:

  • Download, accessing to the link that you find in the “Return and Refund” section, the form required to ask for the refund, and send it through email to or by recorded delivery to the address you find hereafter , attaching 3 photos of the clothes worn ( front, side, back) so that the fault is visible.
  • The claim will be looked at and approved by the craftedinitaly employers, who will communicate to the client their approval.
  • The glasses to be retuned must be put inside the original packing and shipped on your own costs or through the intermediation of craftedinitaly, together with the approval form, with a traceable shipping method to the following address:

Crafted in Italy
Via Carlo Torre 28
20143 Milano (MI)

Within 7 working days on receipt of the clothes you will be accredited the amount with the same method you used upon making the purchase if possible (Credit Card, Paypal). Otherwise, the client will have to communicate, using the Return Form, the bank details where to be accredited the refund. 

6.3 Whichever product sent without following the over said instructions will not be accepted and will be sent back to the client, without issuing any refund.

6.4 The goods must be sent intact (that is, non used and complete of all the packagings and original accessories) together with the approved Refund Form.

6.5 If the conditions are met, the client has the right to get a reimbursement of the total amount excluding the shipping costs. Coupons or Discounts used to buy the clothes will be substituted with new ones to be used for future purchases. The Client should give back all the purchased items, if they are part of a promotion, to get a total refund. Any items kept by the client will be charged at full market value.



7.1 The Contract is under the jurisdiction of the Italian Law.

7.2 Any controversy related to the application, execution, interpretation and violation of the Contract will be under the jurisdiction of the court where the Client recides or lives, if within the Italian territory, or within the Court of Milan, if the Client recides outside of Italy.




1. Definizione e oggetto del contratto

1.1 Il presente contratto (di seguito denominato "Contratto"), quale contratto a distanza, è disciplinato ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"). Il presente vincolo negoziale ha per oggetto la vendita di beni mobili tra la Società Crafted in Italy , Milano, P.IVA 01242320784 ("CraftedinItaly") e il consumatore (il "Cliente"). Il Contratto si intende concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di craftedinitaly di una proposta di acquisto emessa dal Cliente per via telefonica o tramite internet alla pagina (“Sito”) e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di craftedinitaly, sulla base delle modalità descritte al successivo art. 3.

1.2 Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") e, in particolare, le informazioni di cui all'art. 59 del Codice del Consumo, così come fornite da craftedinitaly nel corso della vendita, ripetute al telefono al Cliente e riportate nel Sito, rimarranno valide ed efficaci finché non saranno modificate e/o integrate da craftedinitaly. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L'ultima versione aggiornata delle presenti Condizioni Generali è quella reperibile sul Sito.


2. Prezzi

2.1 I prezzi di vendita dei prodotti illustrati durante la vendita, sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di craftedinitaly sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Le spese di consegna sono indicate nel corso della vendita, sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di craftedinitaly.

2.2 I prezzi di tutti i prodotti sono da intendersi con IVA inclusa. In aggiunta al prezzo del prodotto alla fine del processo di acquisto vi potrebbe essere l'aggiunta del costo della spedizione in base all'indirizzo del cliente.


3. Modalità di acquisto e di pagamento

3.1 Il Contratto si perfeziona al momento del pagamento, mediante l'invio della conferma d'ordine al cliente.

3.2 Il cliente ha 24 ore di tempo per recedere dal contratto ottenendo il completo rimborso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Trascorse le 24 ore non sarà più possibile annullare l’ordine poiché sarà iniziato il processo di elaborazione e creazione del capo su misura.

3.3 Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: tramite carta di credito, prepagata, PayPal, bonifico bancario o qualunque altro mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido da craftedinitaly tramite le trasmissioni di televendita o sul Sito. Non saranno applicate alcune commissioni al Cliente per qualsiasi mezzo di pagamento scelto.


4. Consegna dei prodotti - reclami

4.1 I tempi necessari al confezionamento del capo su misura vengono indicati al momento della scelta del prodotto. craftedinitaly consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto*. Durante la realizzazione del capo il Cliente può essere costantemente informato sullo stato dell’ordine accedendo alla pagina personale sul Sito (Account – Ordini).

* La data prevista di spedizione varia a seconda della modalità di pagamento e della data di conferma delle misure anatomiche. Nei periodi di festività nazionale potrebbero esserci eventuali ritardi dovuti alla chiusura degli stabilimenti. Qualsiasi variazione dei tempi di consegna viene comunicata al Cliente tramite e-mail.

4.2 Al momento della spedizione dei beni, il Cliente riceverà una e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine contente il tracking number con il quale monitorare l’avanzamento della consegna.

4.3 Qualora il Cliente non riceva il bene oppure la spedizione subisca dei ritardi non comunicati, il Cliente può seguire le istruzioni riportate nella sezione “Spedizioni” ovvero contattare il Servizio Clienti tramite tutti i mezzi indicati nella sezione “Contattaci”.

4.4 Qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato al seguente indirizzo: craftedinitaly Srl, via ripamonti 44 20136 Milano.


  1. Obblighi del Cliente

5.1 Il Cliente dichiara e garantisce: (i) di essere un consumatore secondo quanto previsto all'art. 3 del Codice del Consumo; (ii) di essere maggiorenne; (iii) che i dati dallo stesso forniti per l'esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.

6. Diritto di recesso

6.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza l’obbligo di specificarne il motivo, entro 24 ore dalla ricezione della conferma d’ordine. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, entro suddetto termine, manifestandolo telefonicamente o a mezzo e-mail la volontà di recedere dal contratto. Una volta iniziato il processo di produzione del capo su misura e personalizzato non sarà più possibile fermare il processo.

6.2 Ai sensi dell’art. 59, secondo comma, del Codice del Consumo, il Cliente non ha diritto di recesso nel caso di fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati. Tuttavia, craftedinitaly prevede la restituzione della somma spesa previa restituzione dei prodotti acquistati entro 30 giorni dal ricevimento della merce, qualora il capo confezionato presenti delle imperfezioni strutturali o problematiche di vestibilità. In questo caso il Cliente è tenuto a procedere come segue:

  • Scaricare, accedendo al link che trova nell’apposita sezione “Modifiche e rimborsi”, il file da compilare per richiedere il rimborso, ed inviarlo a mezzo e-mail all’indirizzo oppure a mezzo raccomandata all’indirizzo di cui sotto, allegando 3 foto del capo indossato (visto di fronte, di lato, dietro) in modo che sia visibile il difetto.
  • Il reclamo viene visionato e approvato dagli addetti craftedinitaly, che provvederanno a comunicare al cliente la loro approvazione.
  • Gli occhiali da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale e inviato a proprie spese oppure tramite intermediazione di craftedinitaly, insieme al modulo di approvazione reso, con metodo di spedizione tracciabile all’indirizzo:

Crafted in Italy
Via Carlo Torre 28
20143 Milano

Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del capo verrà riaccreditato l’importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto qualora possibile (Carta di Credito su sito web, PayPal). Diversamente, il cliente dovrà comunicare all’interno del Modulo di Reso le coordinate bancarie su cui desidera ricevere il rimborso. 

6.3 Qualsiasi prodotto inviato senza seguire il sopra esposto iter non verrà accettato e verrà rispedito al mittente, senza l’emissione di alcun rimborso.

6.4 L'oggetto venga restituito integro (ossia non usato e completo di tutti gli imballi e accessori originali) insieme al Modulo di Reso approvato.

6.5 Soddisfatte le sopra riportate condizioni, l'acquirente ha diritto ad essere rimborsato dell'intero importo escluse le spese di spedizione. Coupon o Buoni Sconto utilizzati per acquistare il capo saranno sostituiti con nuovi Coupon o Buoni Sconto da utilizzare per altri acquisti. Il cliente dovrà restituire tutti gli articoli acquistati, se essi sono parte di una promozione, per ricevere un rimborso completo. Eventuali articoli conservati saranno addebitati a pieno valore di mercato.


7. Foro competente

7.1 Il Contratto è regolato dalla Legge italiana.

7.2 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, o del Foro di Milano, qualora il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio all'estero.